| 释义 |
律师分析：
通过客服的介入，卖家可以避免因为纠纷而损失商品和资金。另一方面，客服的介入也可以帮助买家获得更好的购物体验，尤其是当他们因为商品存在问题而无法直接与卖家沟通时。在这种情况下，客服可以帮助买家与卖家协商或者直接退款。然而，客服并不一定能够完全保证公正性和公平性。因此，买家和卖家在使用闲鱼服务时应该注意自己的权益和义务，并且尽可能在交易过程中保留相关的证据，以备将来争议解决之用。
【法律依据】：
《中华人民共和国电子商务法》第十三条 电子商务经营者应当为交易当事人提供客户服务，并建立投诉处理机制和消费者意见反馈渠道。
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