| 问题 | 酒店要求游客无理由退还押金，如何应对？ |
| 释义 | 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了解决消费者权益争议的五种途径：与经营者协商和解、请求消费者协会或其他调解组织调解、向行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。 法律分析 (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 酒店退还押金政策引发纠纷，如何维护游客权益？ 当酒店的退还押金政策引发纠纷时，维护游客的权益至关重要。首先，游客应详细了解酒店的退还押金政策，确保自己的权益受到保护。如果遇到问题，可以与酒店管理层进行沟通，提出合理的要求和解决方案。同时，保留相关证据和通信记录，以便将来维权。如果无法与酒店达成共识，可以寻求法律援助，咨询专业律师的意见，并根据具体情况采取法律行动。维护游客权益需要坚持和耐心，但通过合理的沟通和法律手段，游客可以争取到自己的合法权益。 结语 维护消费者权益，解决纠纷有多种途径：与经营者协商和解，请求调解组织调解，向行政部门投诉，提请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼。在处理酒店押金纠纷时，游客应了解政策、沟通解决，保留证据，并咨询律师意见。通过合理沟通和法律手段，游客可以维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十八条 电子商务经营者违反本法第二十一条规定，未向消费者明示押金退还的方式、程序，对押金退还设置不合理条件，或者不及时退还押金的，由有关主管部门责令限期改正，可以处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。 中华人民共和国民法典：第十五章 融资租赁合同 第七百四十条 出卖人违反向承租人交付标的物的义务，有下列情形之一的，承租人可以拒绝受领出卖人向其交付的标的物： （一）标的物严重不符合约定； （二）未按照约定交付标的物，经承租人或者出租人催告后在合理期限内仍未交付。 承租人拒绝受领标的物的，应当及时通知出租人。 |
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