| 问题 | 如何申请退票 |
| 释义 | 旅客可以通过互联网、自助票务终端、车站人工窗口等方式办理退票。退票时间是越早越好；发车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。 12306退票的操作步骤演示 1、打开12306，在界面下方找到并点击“订单”； 2、找到并点击“已支付”； 3、选择需要退票的订单，点击“查看详情”； 4、点击“退票”，根据提示提交退票申请即可。 退票注意事项: 在售票窗口购票时使用现金支付的，在12306办理完退票手续后，自退票之日起180天内（含当天），带上购票时所用的身份证到车站领取现金（退票款）。 已经领取报销凭证的，退票之后，要在（从退票之日算起）180天内，持着乘车人身份证以及已领取的报销凭证到车站窗口确认退票款，确认完成并交回报销凭证后，票款会原路返回至支付账户。 已发车的车票不可以退票，只能办理改签手续。车开走不足两小时的，车票可以改签成当天的其他列车。但改签的前提是其他列车还有余票，并且需要改签的车票不可以办理过发站或者到站变更。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 《中华人民共和国铁路法》第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 第十四条 旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。 |
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