| 问题 | 在微商上买了一双与照片不符的鞋子，与他们沟通后不退不换 |
| 释义 | 网购商品与描述不符，消费者可以与商家协商退货、更换、修理等措施；协商不成，可以向调解组织请求调解、向行政部门投诉，或向法院起诉维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条为法律依据。 法律分析 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 购物纠纷：微商售卖虚假商品，消费者维权遭遇困境 在这个购物纠纷中，消费者在微商平台上购买了一双鞋子，然而收到的商品与照片描述不符。消费者与微商进行沟通，希望能够退换商品，但遭遇到了困境。这种情况下，消费者可以考虑采取以下措施来维护自己的权益：首先，保留所有购买相关的证据，包括订单截图、聊天记录等。其次，寻求法律援助，咨询专业律师，了解自己的权益和可行的维权途径。同时，可以向相关消费者保护组织或消费者权益维护机构投诉举报微商的不当行为。此外，通过社交媒体等渠道发声，引起公众和媒体的关注，增加维权的压力。最重要的是，消费者要坚定维护自己的权益，不轻易放弃，通过合法合理的方式争取自己的合法权益。 结语 在网购商品与描述不符且商家不予退货的情况下，消费者可与商家协商要求退货、更换、修理等措施。如协商无果，消费者可通过调解组织、行政投诉、法院起诉等方式维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，消费者有权要求经营者履行义务，并可通过法律途径解决争议。消费者应保留相关证据，咨询专业律师，向相关机构投诉举报，并通过社交媒体等发声，坚定捍卫自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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