| 问题 | 打12315投诉多久有回应 |
| 释义 | 《12315投诉举报处理规定》规定，投诉需在7个工作日内得到回应，举报材料应在收到后7个工作日内核查并决定是否立案，现场笔录和照片需留存。特殊情况下延长至15个工作日。不立案的举报应在10个工作日内告知举报人结果和理由。 法律分析 打12315投诉7个工作日内有回应，承办单位应自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存。特殊情况下可以延长至15个工作日作出是否立案的决定。对于不予立案的举报，承办单位在本机关负责人审批后10个工作日内，应将结果和理由告知具名的、附有联系地址或方式的举报人。 拓展延伸 投诉热线12315：等待回应的时长是多久？ 投诉热线12315是国家公共服务热线，处理各类投诉举报。根据不同情况，回应时长会有所不同。通常情况下，12315会在接到投诉后的3个工作日内给予初步回应，确认收到投诉并展开调查。对于简单的问题，可能会在较短时间内解决；而对于复杂的投诉，可能需要更长的时间进行调查和处理。因此，具体等待回应的时长会受到投诉的性质、紧急程度以及处理的复杂性等因素的影响。为了确保您的权益得到保障，您可以在等待回应期间保持耐心，并在必要时与相关部门进行进一步沟通。 结语 感谢您选择12315投诉热线。根据相关规定，我们将在接到投诉后的7个工作日内进行核查，并作出是否立案的决定。特殊情况下，我们可能需要延长至15个工作日。对于不予立案的举报，我们将在10个工作日内告知您结果和理由。请您耐心等待，如有需要，请随时与我们联系。我们将竭诚为您提供公正、高效的服务。 法律依据 《消费者权益保护法》第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 |
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