| 问题 | 怎么证明商家未尽到告知义务 |
| 释义 | 商家应遵循公平原则确定合同权利和义务，提示与对方有关的条款。如果未提示或说明，对方可主张该条款无效。不合理的免除或加重责任及限制对方权利的条款无效。消费者有权知悉商品或服务的真实情况和要求相关信息。在诉讼中，当事人需提供证据证明事实，否则需承担败诉或不利的后果责任。 法律分析 首先，如果商家与消费者之间订立的合同采用过的格式条款，商家应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意与对方有重大利害关系的条款，包括免除或减轻其责任等内容，按照对方的要求，对该条款予以说明。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 其次，一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，该格式条款无效。 再次，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等相关情况。 最后，当事人对于诉讼中所主张的案件事实，应当提供证据加以证明。同时，如果案件事实仍处于真伪不明状态，在诉讼结束之前，应由该当事人承担败诉或不利的诉讼后果的责任。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 该内容由 任瑞律师 和 家和律云 共创回答 |
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