| 问题 | 车辆事故后如何走保险理赔流程 |
| 释义 | 1、及时报案发生保险事故后应在24小时内及时拨打报案电话向保险公司报案。这样有利于保险公司及时派人赶赴现场，判定事故原因。2、协助查勘定损保险公司接到报案后，会迅速派人进行现场查勘，确定损失大小，并出具查勘报告。在此环节，被保险人应当协助保险公司进行保险事故的查勘定损。3、提交索赔单证索赔时，被保险人应当按照保险合同约定向保险公司提交以下单证：1、出险通知书;2、保险单正本，机动车保险证，驾驶证，行驶证复印件;3、事故发生地交警部门的责任认定书，事故调解书;4、全车失窃须另提供保险合同约定的必备单证;5、涉及的第三者责任方追偿的赔案，须提供诉讼受理证明和追偿权利转让书;6、保险合同约定的其他单证。4、赔款审核保险公司根据车险合同条款、客户提交的索赔单证、查勘人员提供的查勘报告以及公司有关理赔规定，将作出是否赔偿以及赔偿多少的结论。5、领取赔款对属于保险责任的事故，保险公司应当根据理赔结论通知被保险人办理领款手续。按照《保险法》的规定，保险公司自与被保险人达成赔偿金额协议之日起10日内，保险公司应当履行支付赔款义务。 一、全保车险理赔包括哪些 全保车险一般是指全车险，主要包括交强险、车损险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、划痕险、车上人员险及不计免赔等多个险种，而不同的险种各自的理赔范围也不尽相同，所以您需要具体分析。交强险的车险赔偿范围是：凡是对第三方（除本车、本车上的人）造成损失的，无论是否有责任，都是交强险赔偿范围。当有责任时，三方财产损失最高赔偿2000元，三方医疗费最高赔偿10000元，三方死亡伤残最高赔偿110000元。当无责任时，三方财产损失最高赔偿100元，三方医疗费最高赔偿1000元，三方死亡伤残最高赔偿11000元。商业三者险的车险赔偿范围与交强险类似，包括：保险机动车在被保险人或其允许的核发驾驶人实用过称中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失。对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分都属于三责险赔付范围。车损险的车险赔偿范围是：1、碰撞、倾覆。2、火灾、爆炸3、外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落。4、雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡。5、载运保险车辆的渡船遭受自然灾害。 车险理赔流程 出险－报案－查勘－定损－核价－核损－核赔－支付 车主在理赔时的基本流程：1．出示保险单证；2．出示行驶证；3．出示驾驶证；4．出示被保险人身份证；5．出示保险单；6．填写出险报案表；7．详细填写出险经过；8．详细填写报案人和驾驶员和联系电话；9．检查车辆外观，拍照定损；10．理赔员带领车主进行车辆外观检查；11．根据车主填写的报案内容拍照核损；12．理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品；13．交付维修站修理；14．理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间；15．车主签字认可；16．车主将车辆交于维修站维修。 1．报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。 （1）出险后，客户向保险公司理赔部门报案； （2）内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》（电话、传真等报案由内勤代填）； （3）内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副 本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）； （4）确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号； （5）发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、传真等报案，由检验人员负责）； （6）通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上工作在半个工作日内完成。 2．查勘定损 （1）检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成）； （2）要求客户提供有关单证； （3）指导客户填列有关索赔单证． 3．签收审核索赔单证 （1）营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告（索赔）书＂（一式二联）上签收后，将黄色联交还被保险人； （2）将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。 4．理算复核 （1）核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收； （2）所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。 5．审批 （1）产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批； （2）超产险部权限的逐级上报。 6．赔付结案 （1）核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款； （2）财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国保险法》 第二十一条投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 |
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