| 问题 | 淘宝买家在淘宝上购买商品时，发现卖家未履行承诺，淘宝会对此采取何种措施？ |
| 释义 | 淘宝网对于卖家违背交易承诺的行为进行了严格的惩罚，每次扣四分。包括拒绝履行七天退货、拒绝承担退货、破损补寄、品质承诺等服务，拒绝使用支付宝担保交易，拒绝赠送物品或发票，未履行退换货、包维修等服务，未承担发货或退换货的运费，拒绝提供货到付款或信用卡付款服务等。此外，卖家违背其他自行作出的承诺也将受到处罚。 法律分析 卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺。 拓展延伸 淘宝买家维权：卖家未履行承诺，淘宝采取何种措施保障消费者权益？ 淘宝作为一家电商平台，对于买家维权问题非常重视。当买家在淘宝上购买商品时，如果发现卖家未履行承诺，淘宝会采取一系列措施来保障消费者的权益。首先，淘宝会鼓励买家与卖家进行沟通，寻求解决方案。如果无法达成一致，买家可以通过淘宝的投诉与举报系统向淘宝举报卖家的不当行为。淘宝会对举报进行调查，并根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、限制卖家的行为等。此外，淘宝还提供退款、退货等服务，确保买家的合法权益得到保障。淘宝致力于构建公平、诚信的交易环境，为买家提供安全、便捷的购物体验。 结语 淘宝作为电商平台，对买家维权问题高度重视。针对卖家未履行承诺的情况，淘宝采取一系列措施保障消费者权益。通过沟通、投诉与举报系统等手段，淘宝调查并采取相应处理措施，确保公平交易环境。此外，淘宝提供退款、退货等服务，保障买家合法权益。淘宝致力于构建安全、便捷的购物体验，为买家提供公平交易环境。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。