| 问题 | 不退不换是否合规？ |
| 释义 | 淘宝代购店买到假货，应按规定退换。七天无理由退换是法定权益，可向淘宝投诉。《消费者权益保护法》规定消费者有权七日内退货，但定制品、易腐品、数字化商品等除外。退货商品应完好，经营者应在七日内退款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 在淘宝代购店买到了假货，即便写的不退不换也应当按照规定进行退换。七天无理由退换是国家规定，个人无权更改。如对方拒不退还可以向淘宝客服进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 拓展延伸 退换货政策的合规性调查 退换货政策的合规性调查是指对企业的退换货政策是否符合相关法规和规定进行的一项调查。在消费者权益保护的背景下，合规性成为企业必须关注的重要问题。调查包括对退换货政策的条款、条件、限制以及退款、换货流程等方面进行综合评估，确保其与消费者权益保护法律相符合。合规性调查的目的是为了保障消费者的合法权益，促进公平交易和消费者满意度。通过合规性调查，企业可以及时发现并解决退换货政策中存在的问题，提升企业形象和竞争力，建立良好的消费者关系，实现可持续发展。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在淘宝代购店购买到假货时，即使商家标明不退不换，仍应按规定进行退换。七天无理由退换是国家规定，个人无权更改。如果对方拒绝退还，可以向淘宝客服投诉。合规性调查是确保企业退换货政策符合相关法规的重要调查，旨在保障消费者权益，促进公平交易。通过合规性调查，企业可以及时发现和解决问题，提升形象和竞争力，建立良好的消费者关系，实现可持续发展。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 |
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