| 问题 | 不合格产品处理方法 |
| 释义 | 产品质量不合格如何处理办法： 1、可以和商家协商解决;如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。 2、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 实践中，如果买卖双方未明确产品的质量标准，协商不下的可按照以下的规则确定产品的质量： 1、产品质量标准不明确，如果国家规定了标准，或是行业内有标准的，那么就可以直接按照国家标准、行业标准履行。 对于这点，具体而言可以再找交易的商品的质量标准规定，比如食品交易可以直接找食品质量标准。 2、如果没有国家标准、行业标准的话，买家可以按照该商品的同类产品，比如奶茶等饮料，确定同类产品的市场通常质量标准或者符合合同目的特定标准履行。 所以，在未对交易的产品质量做明确的约定的话，其实卖家得按照以上的质量标准交付，而买家发现不符合以上规定的，即属于产品质量不合格，可以主张对方违约的。 发现产品质量不合格的，主张对方违约责任时，可以按照以下措施维权： 1、直接找违约方请求违约责任，即赔偿产品质量不合格的损失。 2、按照合同约定请求仲裁解决，如果双方在买卖合同中约定了仲裁条款的，那么即可以选择去申请仲裁解决。 3、去法院起诉处理，如果经过协商、仲裁都不能解决的，那么只能选择去法院起诉，并且要准备相应的证据，比如产品质量检验报告等。 法律依据： 《民法典》第一千二百零二条 产品生产者责任因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。 《民法典》第一千二百零三条 被侵权人请求损害赔偿的途径和先行赔偿人追偿权因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 《民法典》第一千二百零七条 产品责任惩罚性赔偿明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。 |
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