| 问题 | 新买的手机在保修期内出了质量问题店家不想退换应该怎么办 |
| 释义 | 一位消费者在保修期内的新手机出现了质量问题，店家不愿意退换货。消费者应该找消协消协当面处理这个问题。如果店家不想退换货，消费者应该尝试使用手机进行维修。在保修期之内出现了问题，消费者应该尝试联系售后服务进行保修。 法律分析 我在保修期内的新手机出现了质量问题，店家不愿意退换货，我该怎么办？这应该找消协消协当面给你处理这个问题，他不想退和换，应该是在保质期以内的话，应该是可以给你维修，在保修期之内出现了问题，应该是保修，你可能已经出了一个退货，换的时间应该是七日内可以退换，除了其实就是保修。 拓展延伸 手机在保修期内出现问题，店主拒绝退换，消协能管吗？ 根据我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益。在保修期内，消费者发现商品或服务存在质量问题，有权要求退换。然而，如果经营者拒绝履行退换义务，消费者可以向相关部门投诉或寻求帮助。 针对手机在保修期内出现问题，店主拒绝退换的情况，消费者可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会作为社会团体，具有调解、投诉、举报等职能，能够对商品或服务质量进行监督和调解。在消费者协会的调解下，经营者应当履行退换义务，或者给予消费者合理的赔偿。 如果消费者协会未能解决消费者的问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者可以提供证据证明商品或服务存在质量问题，经营者应当承担相应的责任。根据我国《民事诉讼法》的规定，消费者在民事诉讼中享有胜诉权。 因此，消费者在遇到手机在保修期内出现问题，店主拒绝退换时，可以先向消费者协会进行投诉。如果消费者协会未能解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在此过程中，消费者享有合法权益，经营者应当承担相应的责任。 结语 在保修期内,店家不愿意退换货,可以尝试联系消协进行调解。如果店家不愿意接受调解,可以考虑寻求其他途径解决问题。在这种情况下,可以考虑寻求法律帮助或其他相关机构的帮助,以维护自己的权益。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据以上规定，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。 |
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