| 问题 | 电子产品保修规定 |
| 释义 | 消费者权益保护规定：根据不同情况，消费者在购买产品后有不同的退货、换货、修理权利，三包有效期应根据产品类型和修理次数进行计算，超过规定时间未修好或未提供零配件的，销售者或修理者应免费调换同型号同规格产品，且修理后应保证产品正常使用30日以上，停产后5年内提供符合要求的零配件。 法律分析 1.“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 2.“15日”规定：产品自售出之日起5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3.“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 4.“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 5.30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 拓展延伸 电子产品售后服务政策 电子产品售后服务政策是指针对电子产品在购买后出现质量问题或需要维修的情况下，厂商或销售商所提供的相关服务规定。根据该政策，消费者可以享受一定的保修期限，在此期限内，如果产品出现质量问题，可以免费维修或更换。此外，售后服务政策还规定了维修的方式和时间，以及售后服务中的责任分工。消费者在享受售后服务时需要遵守一定的规定，如保持产品完好、提供购买凭证等。电子产品售后服务政策的目的是保障消费者的权益，提高产品的质量和售后服务水平，营造一个良好的消费环境。 结语 电子产品售后服务政策为消费者提供了一定的保障。根据规定，消费者在购买后的一定期限内，如7日、15日或三包有效期内，享有退货、换货或修理的权利。修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者则应在产品停产后的5年内继续提供符合技术要求的零配件。该政策旨在保护消费者权益，提高产品质量和售后服务水平，为消费者创造一个良好的消费环境。 法律依据 《家用电器商品维修服务工作管理办法》第十三条家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。 |
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