| 问题 | 售后服务缺失是否违法? |
| 释义 | 消费者享有退货权，可以在法定的合理期限内无条件地提出退货要求，而经营者必须无条件接受退货。这是消费者知情权和选择权的延伸，确保他们在弱势地位下得到保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。淘宝等网络集中促销组织者也不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等排除或限制消费者权利的不合法规定。 法律分析 消费者享有退货权,这意味着在法定的合理期限内,消费者可以无条件地提出退货要求,而经营者必须无条件接受退货。这是消费者知情权和选择权的延伸,因为消费者无法充分检验商品,而交易内容也没有充分公开,这为消费者提供了一种特殊的途径和方法,确保他们在弱势地位下得到保护。 一、订单不可退有法律效力吗? 依据我国相关规定订单上面的不退不换是不合法的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。订单是载明不退货不换货是不合法的，消费者是有退换货权利的，例如七天无理由退货，商品质量问题三包等。 二、淘宝定金不退合法吗 不退定金是不合法的。 网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 拓展延伸 消费者退货的规定有什么 消费者退货的规定如下： 1、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务； 2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货； 3、七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 结语 消费者享有退货权，经营者必须无条件接受退货要求。消费者无法充分检验商品，交易内容也没有充分公开，因此提供了一种特殊的途径和方法，确保他们在弱势地位下得到保护。订单上的不退不换是不合法的，消费者是有退换货权利的。淘宝定金不退也是不合法的。网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。