| 释义 |
自2015年1月9日起，济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线。今后，市民只需拨打12345热线，就可以享受到由更多职能部门联合提供的消费维权服务。两个热线的合并，既方便了消费者维权、降低了其维权成本，也节约了行政运行成本。
虽然热线“二合一”，但服务不会打折扣。12315热线并入12345热线后，市工商局会定期对各县(市)、区工商局办理12345热线的情况进行督导和考核;对特殊、重大投诉举报案件，由12345市民服务热线转市工商局进行调查、备案。
不仅如此，两个热线的合并还会给市民带来诸多好处。据悉，12315热线和12345热线合并后，受理市民消费投诉的时间将变为全年365天无间断受理。此前，12315热线仅能通过电话的方式受理消费者的投诉、举报，在并入12345热线后，受理方式囊括了电话、短信、市长信箱、微博、微信这5种方式。12315热线并入12345热线后，将会进一步减少转办分流环节，降低消费者维权成本。另外，两个热线的合并还实现了资源共享、优势互补，减少了重复投资，节约了行政运行成本。
在什么情况下拨打？
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时 。
法律依据:
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十二条投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
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