| 释义 |
都很快，拨打12315向商家投诉，商家很快就会收到国家市场监管总局的投诉单。 同样，在12345，打电话投诉后，工作人员会记录事件原因并联系对口单位进行后续处理，很快会给予答复。
而且你还要看问题的情况。比如，在日常消费中，消费者与商家因购买的商品或服务发生纠纷，如“商品有瑕疵，与现实不符”，可以拨打12315进行投诉。其他纠纷12315不受理的，可以拨打当地政府服务热线12345进行投诉。
根据规定说明具体事项。有用户表示打12315热线也没用，导致商家不怕12315的情况。实际调查后发现，部分用户向商家投诉时并未说实话，但12315工作人员再次核查时，商家出示了真实有力的证据驳回了用户的投诉。
这些时候拨打12315或者12345都是无效的。所以在发起投诉的时候，要真正说明事情的经过，并提供相应的证据和材料。
网民认为网上投诉比电话投诉有用。以12315为例。如果拨打12315热线进行投诉，接线员可能会将问题转移到当地其他部门。如果对当地部门的处理不满意，只能不管。
但如果在全国12315网络平台投诉，不满意可以再次投诉。而且官方平台是市里统一管理的，地方对这个问题的处理情况会进行评估，问题处理完后会上报市里。
法律依据
《消费者权益保护法》
第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”
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