| 问题 | 12300工信部投诉流程 |
| 释义 | 投诉流程如下： 首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。有以下方法： 1、公众号投诉： 第一步，添加微信公众号“工信部12300” 打开微信， 第二步，在“工信部12300”公众号内点击进入“用户申诉” 实际上，不关注公众号也有投诉入口； 第三步，向工信部填写申诉内容 最后，在申诉内容提交页上，逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏，因为这里是工信部。 2、电话投诉：拨打01012300即可。 在申诉之前需要满足的申诉条件： (一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人; (二)有明确的被申诉人; (三)有具体的申诉请求和事实根据; (四)已经向被申诉人投诉且对其处理。结果不满意或者其未在15日内答复。 法律依据： 《电信用户申诉处理办法》 第一条 为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。 第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。 第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容： （一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码； （二）被申诉人名称、地址；（三）申诉要求、理由、事实根据； （四）申诉日期。 |
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