| 问题 | 顾客在商场电梯受伤的责任 |
| 释义 | 商场作为向公众开放的场所，如果未尽到安全保障义务导致顾客受伤，应承担赔偿责任。经营者应明确警示可能的危险，并对消费者进行合理说明和劝告，必要时通知公安部门采取强制措施。在发生危险时，经营者应积极救助，保安及工作人员应采取措施避免或减少损失的发生。 法律分析 顾客乘电梯摔伤，商场未尽到安全保障义务的，应当承担赔偿责任。 商场作为向社会公众开放的经营场所，具有安全保障义务。若未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，应当承担相应的赔偿责任。 经营者应当对各种可能出现的伤害和意外情况等做出明显的警示，比如刚刚做过清洁的地板较滑，应当明确警示“地板未干，小心滑倒”字样的警示；桑那浴、浴室应当做出“醉酒者和精神病人、皮肤病人、传染病患者禁止入内”字样的警示。这样的警示或者是为了保护消费者安全所必要，或者是为了公共利益之要求。 经营者对于可能出现的危险应当对消费者进行合理的说明，对于有违安全的消费者应当进行劝告，必要时通知公安部门采取必要的强制措施。对于已经或者正在发生的危险，经营者应当进行积极的救助，以避免损害的发生或减少损失。当消费者在经营者的服务场所受到外来侵袭发生危险时，经营者的保安及其他工作人员，应当采取适当的措施避免或减少损失的发生。 拓展延伸 商场电梯事故责任纠纷解析 商场电梯事故责任纠纷解析是针对顾客在商场电梯中摔伤后，对商场责任的探讨和解决。在这种情况下，商场作为经营者需要承担一定的责任。首先，商场有义务确保电梯设备的正常运行和安全性，包括定期维护和检查。其次，商场应提供明确的警示标识和使用说明，以引导顾客正确使用电梯。如果商场存在设备故障、维护不善或警示不明等问题，导致顾客摔伤，商场应承担相应的赔偿责任。然而，如果顾客存在不当行为或违规操作，商场的责任可能会减轻或消除。在解决纠纷时，需要综合考虑事故原因、双方行为和责任承担等因素，以公正、合理的方式解决纠纷。 结语 商场作为经营者，对顾客的安全负有重要责任。在电梯事故中，商场应确保电梯设备正常运行和安全性，并提供明确的警示标识和使用说明。如果商场未能履行安全保障义务，导致顾客摔伤，商场应承担相应的赔偿责任。然而，如果顾客存在不当行为或违规操作，商场的责任可能会减轻或消除。解决纠纷时，需要综合考虑各方行为和责任承担，以公正、合理的方式解决纠纷，维护消费者权益和公共利益。 法律依据 《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 |
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