| 问题 | 未成年人在拼多多买游戏，不能退款吗？ |
| 释义 | 游戏退款流程及法律依据：未成年人充值退款需通过游戏客服申请，需监护人身份验证，退款默认为三个月内消费记录。全额退款需通过腾讯未成年人家长服务平台，但账号将被封号10年。退款审核约需10天。《中华人民共和国民法典》规定未满八周岁的无民事行为能力人，辨认能力受限者需由法定代理人代理。衍生问题中，若实名注册为未成年人，充值行为推定为其本人，否则由法定代理人承担举证责任。 法律分析 退款方法： 1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。 2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。 3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。 4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。 5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;法律依据：法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 第二十一条不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。 第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 衍生问题： 衍生问题： 未成年人充值的举证责任是什么？ “网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。 结语 退款方法简单明了，但需要进行身份信息验证和审核流程。全额退款会导致账号被封号10年，限制未成年人的游戏体验。退款审核大约需要10天左右。根据法律依据，《中华人民共和国民法典》规定未成年人由法定代理人代理民事法律行为。关于未成年人充值的举证责任，若实名注册登记的是未成年人，则推定充值行为为未成年人本人；若是成年人，则由法定代理人承担证明责任。因此，对于未成年人通过父母账号充值的情况，需要提供相关证据证明充值行为确实是未成年人进行的。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第二十四条 电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。 电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十条 电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。 电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案，发生网络安全事件时，应当立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并向有关主管部门报告。 |
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