| 问题 | 当当网不发货如何赔偿 |
| 释义 | 直接联系客服要求赔偿，一般来讲只是发货延迟的问题，当当商家在收到顾客投诉后会给予一定的礼券作为赔偿。可以与卖家协商达成和解；可以向有关行政部门投诉；可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提起诉讼。当当网相关规定是： 延迟发货-是指商家未在约定时间内给顾客发送商品，损害顾客权益的行为。 (非货到付款订单以系统记录的顾客付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算） 受理条件 除另行约定发货时间的商品外，订单审核通过后24小时内商家未将顾客订购商品的快递运单号上传至当当系统的（以当当系统记录的时间为准）； 除另行约定发货时间的商品外，订单审核通过后48小时内顾客查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统记录的时间为准）； 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在约定时间内发货的。 处理： 双方交易达成后如顾客投诉商家延迟发货成立，依据如下规则处理： 若顾客发起投诉后，商品有货，商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客；同时商家须要在3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号，超时顾客有权申请退款。 若顾客在发起投诉后，商家表示商品无货，商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以当当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客，并商家须在48小时内完成线上退款。 特殊说明 延迟发货的订单是按照顾客下单时间计算，如后期因少件丢件等原因补发，仍然按照延迟发货的订单计算； 特殊时期（如平台大型活动、国家法定节假日、自然灾害等）订单的发货时效要求以特定时期平台公告或通知为准处理； 商品价格标注错误，商品规格标注错误等导致无法履约发货，按价格标错处理。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 |
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