| 问题 | 如何做好物业服务 |
| 释义 | 1、物业管理服务要做到“五知” （1）知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 （2）知心——要了解为主服务的心里需求。 （3）知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 （4）知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 （5）知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。 2、做好物业服务，保证服务质量的五个方面 （1）追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔； （2）树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力； （3）提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通； （4）讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； （5）注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑。 3、做好物业管理服务四点要求 （1）坚持物业管理服务目的的一致性； （2）物业管理服务要有透明度； （3）要保持物业管理优质的持久性、扩展性； （4）加强物业管理服务的规范性。 一、物业服务合同必须公示一个月吗 《物业管理条例》第三十四条规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。 《物业服务合同》应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 至于《物业服务合同》公示期为多长，这个法律上并没有明确的规定，但必须要进行公示。 根据《物业管理条例》中的内容可揣摩出最少在15天以上。因为小区召开每年一次正规的业主大会，条例中规定要在15天通知全体业主，而公示《物业服务合同》也算是小区的大事。尽管是由业委会去签订，但每个业主都有参与权知情权。 因此合同的公示期为15－30天较为合适些，若没业主恶意去撕掉，一般都会保留好长一段时间的，这样能让更多业主看到《物业服务合同》。 |
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