| 问题 | 四保一服务是什么 |
| 释义 | 物业工作中所说的四保一服务主要是指：保安、保洁、保绿、保修、客服中心。四保一服务的主要工作职责是：综合管理、公共区域秩序维护、公共区域清洁卫生、绿化养护、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修。 综合管理 1、前台接待服务、报修； 2、档案管理、台账管理； 3、负责处理突发事件、业户投诉及走访等工作，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总； 4、拟定社区文化年度工作计划，并组织实施及做好相关的活动记录，与业主建立良好的工作关系； 5、负责物业管理相关费用的收缴工作。 公共区域秩序维护 1、全面负责小区内安全管理工作，每天定期对小区现场进行巡视，发现问题解决问题； 2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施； 3、每周一次夜查并详细记录； 4、负责突发事件的组织指挥，结合实际情况和季节特性等进行演练并详细记录（每季度一次）； 5、负责本区域内消防工作，发生火情及时组织、报警、疏散人员、灭火、救伤员和维护小区秩序； 6、交通疏导，车辆有序停放引导。 法律依据 《物业管理条例》 第六条 房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会成员，并享有被选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。 第四十六条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 |
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