| 问题 | 律师如何精准挖掘客户成交 |
| 释义 | 越来越多的律师意识到，不仅要在最大限度内用专业知识和技能帮助客户实现目的，还要不断优化客户体验，以此提升行业竞争力和品牌影响力。 律师与客户的每一次接触，都影响着客户体验。如何在最短的时间内提升客户体验，引导出客户的真正需求，从而促进成交？本文介绍了几种实用技巧，希望对你有所帮助。 糟糕的用户体验是这样的——去餐厅用餐，吃到正香的时候，服务员来收拾你的餐桌，把正在使用的骨碟或者用过的空盘收拾走；你宴请朋友，饭还没吃完，服务员拿着餐单过来，让你先把帐结了。 或许这是餐馆的规定，一方面是想让用餐者有更好的环境，另一方面是希望用餐者吃完就尽快走，提高翻台率，也可能是收银台的服务人员的工作需要。 然而，带给用餐者最直观的感受就是，舒适的吃饭过程被打断了，破坏了心境；苦心经营的宾主尽欢的氛围被破坏，胃口没了，心情也没了，可能下次也就不来了。 而这种糟糕的用户体验放在法律服务上就会更明显。 就像客户在向律师咨询或者自述的过程中，客户作为当事人，必然是一个苦主的角色，此刻贸贸然打断客户的话，一来无法全面获取陈述的事实，二来客户会有诉不尽的急迫感，再者客户会认为你对待工作没有耐心，业务可能谈砸了，更谈不上客户好感了。 获得客户好感，并非让客户一直说下去，而是要用合理的方式去打断，把客户的陈述引导到你想听的核心问题上。要知道，受阻断、受干扰的体验是一种超级糟糕的体验。 - 1 -法律服务是与客户接触的全过程 之前，我在新则就价格的话题与大家分享了《律师如何报价，才能让客户认为值？》，今天想和大家谈谈法律服务。 需要区分的一点是，这里的服务不是指法律意义上提供的服务（律师以其法律知识和技能为法人或自然人实现其正当权益、提高经济效益、排除不法侵害、防范法律风险、维护自身合法权益而提供的专业活动），而是指律师与客户之间的接触服务。 以滴滴打车服务为例，当用户使用滴滴出行App打车时，涉及的触达点有上车前、坐车中和下车后。这3个接触点构成了产品的用户体验。 而打开滴滴出行App→输入目的地→与司机电话联系并确认具体位置→上车→在车中→到目的地→扣款→评价这整个流程就是用户整体的用户体验。 也就是说，好的用户体验不仅仅指的是客户对产品（即法律服务）的好感度，还指的是客户对整个服务流程的好感度。 试想，律所和律所之间是竞争对手，张三所和李四所差不多，律师给客户服务的内容差不多，服务的流程差不多。如果我们追求的层面都停留在宏观层面，即大家往服务内容和服务结果发力的话，律所品牌就很难体现差异化，律师服务也无法体现差异化。 若要与其他律所产生差异化，就要在你能做的范畴内做好，再努力去做那个还未看到的范畴和领域（微观体验），这就能在众多同质化律所或律师中赢得漂亮的一分。 好比你要购买手机，你可以选择购买三星、华为或小米，坚决不买论性能、论美观、论销量都称霸国内外的苹果手机。因为任何一款产品的成交权都在于用户，而不是产品提供者。 在我看来，法律服务本身是一个被动的艺术。 作为一个被动的艺术，我们作为服务者，以及法律服务产品的提供者，我们需要在每个接触点，即在被动被选择的过程当中，掌握每一次主动出击的机会。 在法律的服务体系里面，与客户的每一次接触，每一个交互都是 该内容由 张胜云律师 和 律说律答 共创回答 |
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