| 问题 | 呼叫中心许可证应该怎么办理? |
| 释义 | 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理传统意义上的呼叫中心，是指以接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种响应服务。 二、呼叫中心的重要性 呼叫中心的重要性主要表现在以下方面：‘ (1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。 (2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户。 (3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。 (4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。 拓展资料：电销外呼系统的定价是如何计算的呢？ 通常开户费是根据电话销售员数量来定价的，市面上普通的外呼都是开户费+坐席费+外呼话费组成，普遍：1000-3500不等，后期涉及到电话封号就要换线路问题，这个费用多半是用来解决这个问题的 回答涉及到的法律依据：《中华人民共和国电信业务分类目录》第一条（一）用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务； （二）呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务； （三）国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。 |
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