| 问题 | 保险保全是什么意思 |
| 释义 | 一般认为，保全是指寿险公司为了维护人身保险合同的持续有效，根据合同条款约定及客户的要求而提供的一系列服务。 广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务。 狭义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。 一、意外险理赔流程： 1、拨打报案电话理赔服务人员将询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导拨打报警电话，紧急情况下先拨打报警电话。 2、事故勘察和损失确认在当事人的协助下，理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。 3、提交索赔材料请根据书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，及时对提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下将及时进行调查核实。 4、赔款计算和审核在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作。 5、理赔款项支付保险公司根据商定的赔款支付方式和保险合同的约定支付赔款。 二、保险合同争议有哪些处理方式 消费者在购买保险时，必然会与保险公司签订保险合同。在履行保险合同的过程中，如果双方因保险责任、赔偿金额等事项发生争议，可以通过以下方式解决： 1、协商和解。争议发生后，消费者应及时联系保险公司售后和客户服务人员，反馈问题并提出要求。一般保险公司会安排专业人员与客户沟通，双方在平等自愿的基础上就争议达成共识； 2、如双方协商不成，未达成协议，可采用第二种方式：申请第三方机构调解。调解是指在第三方机构的组织下，争议双方通过谈判和协商解决。调解保险纠纷的机构一般包括：保险业协会、人民调解委员会、法院等； 3、仲裁。这样做的前提是，争议双方在保险合同中明确约定仲裁条款或另行签订仲裁协议。如果双方没有仲裁条款和仲裁协议，只能通过诉讼解决。 财产保险纠纷的，可以向被告住所地或者保险标的物所在地法院提起诉讼；人身保险纠纷的，应当向被告住所地法院提起诉讼。同时要注意三年诉讼时效的限制。 |
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