| 问题 | 消费者到饭店吃饭吃出异物，咋处理才算合适？ |
| 释义 | 到饭店吃饭，如果吃到饭菜里的异物，你会怎么处理呢？是当作没看见，把异物挑出来继续吃；是让商家重做一份；还是要求商家免单；亦或是要求商家按照相关法律赔付？ 近日，市民王女士就跟一碗面较上了劲，吃了两次面，两次都吃出了异物。 两次面店吃面吃到异物，老板态度不一 王女士告诉记者，10月30日晚，她在台州学院椒江校区附近的一家面馆吃牛肉面，本来味道挺好挺满意的，可吃着吃着，却发现面条里多了一只蜜蜂。 “我喊服务员过来处理，服务员态度还挺好的，说怎么赔偿都愿意接受，我说没关系，你们商量商量吧，先重新煮碗面条，我吃完了再说。”王女士说，等她吃完面条，问服务员商量好了没有，“一碗面条也就25元钱，又不是什么大钱，本来也只是看店家的态度。可他们商量的结果是，出来一个厨师，和我解释了一堆的话。” 王女士说，她听着听着，感觉就不对了，这本是件小事，店家提个方案，表示一下诚意，她也就接受了，但后来厨师出来解释，给她的感觉是店家要厨师来承担这个事。“我说这个赔偿如果让员工来承担的话，这个钱我就不要了。后来，后厨又给店老板打了电话，老板在电话里说，出现这样的事情很正常，这就让我很生气。餐饮店的老板怎能抱着这样一种心态，认为把不干净的东西给顾客吃是件正常的事情呢？而不是因此事吸取教训，避免以后再发生类似的事情呢。” 面里吃出异物本来就不太让人开心，没想到王女士隔几天又遇到了类似的事情。 11月1日，王女士到杜桥出差，在杜桥府前街一家名叫姜老太的面店点了一碗姜汤面，面上来后她也是正常食用，可没吃几口又在面条里发现了一只苍蝇。“当时也是让店家先重新煮一碗面先吃了，店家要把这碗出现苍蝇的面端走，我朋友说先不要端走，先放着。我们都没提什么诉求，店家后来直接把面条的钱放在我们桌上说，把钱退给你们就好了，为什么要为难他。”王女士说，“我啥话都没有说，这老板的语气咋就这么横？敢情现在犯错的都是老大，都是可以这么理直气壮的？我又不是蛮不讲理地要敲诈别人的人。” 王女士说，最后，她吃完面条，钱也没拿就走了。吃碗面，吃了一肚子的气。 实物中吃出异物，往往遭遇索赔难 如果你在餐馆吃饭，饭菜里出现异物，你会如何处理呢？日前，记者随机采访了我市一些市民。大多数市民表示，他们一般会让老板重新烧一份，或者退钱了事。 “主要还是看店家的态度，态度好点，客气点，一般都不会要求索赔的，大家都不至于为了这么点小钱，浪费时间。但如果店家态度不好，人都为一口气，那么顾客投诉到相关部门，要求索赔，也合理合法。”市民张先生说。 截至发稿前，记者了解到，王女士将台州高新区的这家面店投诉到了高新区市监分局。在该分局消保工作人员的调解下，王女士获赔200元。“调解的最后结果怎么样都不重要，希望老板能注意餐饮卫生，继续把面店经营好。”王女士说，她已将获赔的200元捐献出去了。 律 师 说 法 食物中有异物，如何索赔？ 消费者在食物中吃到苍蝇、蚊虫等异物，在无法得到满意的解决方案时，消费者可以拿起法律的武器来保护自己。途径如下： 首先，退换。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。（退换时，尽量不要让店家拿走带有异物的食物） 其次，投诉。消费者吃出异物可向市场监督管理局、消费者协会等部门进行投诉。当然，消费者投诉时需要提供相应的证据：有异物的食物或者拍有异物的照片、就餐发票或小票等。通过相关部门的介入，来达到协商调解 该内容由 张胜云律师 和 律说律答 共创回答 |
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