| 释义 |
打12345投诉完后，12345会专门派专人或部门联系你，查你反应的问题，可能会泄露个人信息，这个电话要录音的。
需要注意的是：市长热线不具备执法权，他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。整个流程是这样的：
第一步，受理。市长热线24小时全时段，全天候开放。你打电话，那边的工作人员会详细询问跟登记。然后转给相关的部门。
第二步，办理。对于我们反映的事情，都有明确的办理时间，而且这个办结情况是作为他们的重要指标进行考核的。
第三步，督办。有干活的，还得有监督干活的。
针对一些热点难点问题，将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式，推动问题有效解决。
第四步：反馈，而且是双向反馈。
就是承办部门办理完毕后，既要向12345政务热线反馈结果，还要向来电群众反馈结果，给我们一个答复。
第五步：覆盖，或者说，回访。
对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等，进行百分之百回访。回问有没有办理完成，是不是满意。
整个流程走完，理论上反映的问题也就圆满解决了。
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