| 释义 |
一、非自愿退票是全额吗
1、非自愿退票是全额退款，非自愿退票的情况有以下：
（1）非自愿退票，由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续；
（2）航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费；
（3）旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
2、法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条
由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
二、非自愿退票原因有哪些
1、航班延误，航班临时性延误航班临时性延误您可以申请非自愿退票；
2、航班取消，航班临时性取消，您可以申请非自愿退票；航班计划性取消，您可以申请非自愿退票；
3、航班备降，如现场已保障您由备降地抵达目的地，则原客票不予办理退票；如现场未保障您由备降地抵达目的地，仅退还您备降地至目的地对应原购票折扣的票款。
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