| 问题 | 商品包装盒丢了还能退换吗? |
| 释义 | 可以,淘宝7天无理由退换货只要确保退货的货物完整,以及未使用过,对退货是没有影响的。 一、买了运费险退货的邮费怎么理赔 买了运费险退货的邮费的理赔方式：1、如果在确认收货前，可以直接发起退货退款；2、卖家同意申请后，买家需要填写正确的退货物流单号；3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回支付宝账户。 二、7天无理由退货标准是什么 7天无理由退货标准如下： 1、买到商品后对商品不满意的； 2、产品质量问题导致的退货费用一并归卖方支付运费； 3、退货时外包装必须完好无损，包括衣服吊牌等； 4、非质量问题导致的退货，退货运费由买家支付。 一、七天无理由退货的特别规定如下： 1、网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于该办法规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注； 2、网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任； 3、网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存； 4、网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违反相关法律、法规、规章的，应当及时采取制止措施； 5、网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。 二、下列商品不适用七日无理由退货规定： 1、消费者定作的商品； 2、鲜活易腐的商品； 3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4、交付的报纸、期刊。 总的来说，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担。 三、实体店七天无理由退货规则 实体店七天无理由退货是没有法律依据的，目前我国实体店的售后服务执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。 消费者权益保护法中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。 【本文关联的相关法律依据】 《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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