| 释义 |
法律分析：应该说大部分的客服系统都有电话录音功能，它的作用很多，主要有以下几点：第一、所有通话有录音的情况下，客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题，这是对服务质量的一个保障；同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰，以提高系统的工作效率。第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据，可以同时保障用户和客服的双方利益；第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能，对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。另外录音系统的存储空间一般都非常大，看业务需求来设定保留时间，基本上都会在三个月以上，这个就要看是哪家运营商的录音系统了。
法律依据：《公安机关办案人员录音录像的工作规定》
第二条 讯问犯罪嫌疑人录音录像，是指公安机关讯问犯罪嫌疑人，在文字记录的同时，利用录音录像设备对讯问过程进行全程音视频同步记录。
第三条 对讯问过程进行录音录像，应当对每一次讯问全程不间断进行，保持完整性，不得选择性地录制，不得剪接、删改。
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