| 问题 | 公安机关窗口单位服务规定 -法律知识 |
| 释义 | 法律分析： 为进一步加强公安机关作风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，根据相关法律法规，制定《公安机关窗口单位服务规定》。 法律依据： 《公安机关窗口单位服务规定》 第二条 本规定所称“窗口单位”，是指各级公安机关值班室、接待室，交警队、刑警队、巡警队、派出所、车管所，出入境管理办证室、边防检查站执勤现场、信访办、办证中心以及其他直接面向社会，接待和服务群众的单位。 第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。 第四条 在便民服务设施上，窗口单位应当做到： （一）昼夜服务群众的窗口单位应当设置指示灯箱或警示红灯、公开电话号码；其他窗口单位应当在醒目地点、位置设置指示标牌。 （二）在接待场所设立警民联系箱（簿）、意见簿，提供办事指南，公布上下班时间和报警、咨询、监督电话，有条件的单位应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、救助和反映情况、问题。 （三）根据需要和条件设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨，饮水设施以及其他相应的服务设施，并保持完好有效。 （四）接待、服务场所的提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理井然有序。 （五）城市和城镇派出所办公服务场所与民警休息室应当分设；其他单位也应创造条件逐步分设。 第五条 窗口单位必须建立和实行以下制度： （一）警务公开制度。依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。 （二）首接责任制度。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。 |
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