| 释义 |
12348可以咨询法律问题。
公安热线12348职责主要包括：
1、解答法律咨询，普及法律常识；
2、实施内部联动，搞好上门服务；
3、沟通外部信息，做好受案分流；
4、加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；
5、做到快速反应，防止纠纷激化；
6、遵循有关规定，提供法律援助；
7、掌握社情民意，当好党政参谋；
8、接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。
12348工作流程：
1、来电登记：接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；
2、来电办理：
（1）直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；
（2）转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；
（3）重大事项处置。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按市政府值班室处置各类突发事件工作制度处理。
法律依据：《法律援助条例》第三条
法律援助是政府的责任，县级以上人民政府应当采取积极措施推动法律援助工作，为法律援助提供财政支持，保障法律援助事业与经济、社会协调发展。
法律援助经费应当专款专用，接受财政、审计部门的监督。
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