| 问题 | 商家在平台上用的物流单号跟实际我收到的快递单跟快递公司不符而且寄出的地址也不是商家怎么办 |
| 释义 | 快递发错地方时，需及时联系快递公司反馈处理。若是发件方个人原因导致发错地方，也要与快递公司联系协商追件。第一时间主动联系发件方和快递公司，可尝试联系送件的业务员帮忙取回。若因发件方原因导致签收，且签收人拒绝退回，无法解决。若邮件丢失无法追回，发错地址是快递公司责任，可要求赔偿，一般按运费的5倍给予。法律依据：《快递暂行条例》第十九条。 法律分析 1、因快递公司原因导致发错地方，需及时联络快递公司反馈和处理，如发件方个人原因造成快递发错地方，需要及时联络快递公司反应情况协商追件。 2、第一时间联络发件方来主动联络快递公司；可以联系送件的业务员协商帮忙取回；因发件方的原因导致快递发错地方，并造成签收的，若签收人拒绝退回，就没有办法了。 3、如果邮件丢失，无法追回，发错地址是快递公司的责任，可要求快递公司赔偿。赔偿的价格一般按运费的5倍给予（各快递公司会有差别），可具体协商解决。法律依据：《快递暂行条例》第十九条两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。 拓展延伸 商家物流信息不符，如何处理？ 当商家的物流信息与实际收到的快递单不符时，您可以采取以下步骤来处理。首先，与商家联系，说明问题并提供相关证据，例如物流单号和实际收到的快递单。商家可能会检查他们的记录并解释发生了什么错误。如果商家承认错误，他们可能会提供解决方案，例如重新发货或退款。如果商家不予配合或拒绝解决问题，您可以考虑向消费者保护机构投诉或寻求法律援助。在任何情况下，保留所有相关证据和沟通记录，以便在需要时提供给相关方。记住，及时沟通和采取适当的行动是解决此类问题的关键。 结语 快递发错地方，需要及时与快递公司联系反馈处理，若是发件方原因，也需联系快递公司协商追件。第一时间主动与发件方和快递公司联系，可协商业务员帮忙取回，若因发件方原因导致签收，若签收人拒绝退回，则无法解决。若邮件丢失无法追回，发错地址是快递公司责任，可要求赔偿，一般按运费的5倍赔偿，具体可协商解决。根据《快递暂行条例》第十九条，用户受损害可要求商标、字号或快递运单所属企业赔偿。及时沟通和采取适当行动是解决问题的关键。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。 快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。 快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。 快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。 |
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