| 问题 | 物业公司一二三级资质的区别 |
| 释义 | 物业一级二级三级的区别在于服务标准不同，其中一级物业服务标准，一旦有问题，物业人员将在三十分钟内到达，并将问题完好记录处理跟进。另外每年内都会对业主进行一次以上的服务回访，征求意见，加以改进。二级物业服务标准，提供16小时的服务热线，当业主申报后，物业人员在60分钟内将会到场，进行登记解决，并后期跟进。另外，每3天将会对通道和公共部位进行一次检查，小区的主要区域进行每两小时的巡查，确保安全。三级物业服务标准电话在线达到八小时，业主报修后，物业人员将按时到达，进行处理跟进。并且一星期内将会对楼道、公共区域进行一次检查，看看物件是否完好。同时对于小区的重点区域，按每三小时巡查一次为单位进行。 一、物业服务项目如下 1、房屋共用部位的维护与管理，要看一下房屋外观是不是好，整洁度好不好；小区内有没有一些明显楼栋标志以及引路方向平面图；还要检查一下有没有无违反城市规划一些违章建筑；同时还要记得建立回访制度和回访记录。 3、环境卫生、绿化管理服务，包括了小区内卫生设施有没有完善，同时有没有实行了标准化的清扫保洁，垃圾有没有做到日产日消。 4、小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。首先一定要保证小区内它的道路可以做到通畅，交要做到无乱停，而且不会把机动车乱放现象发生。而且现在大多数的小区都是开始实行封闭式管理。 5、物业管理同时还也还包括了装修管理服务，如果有进行装修的话要进行申请与批准才行，而且还会对房屋装饰装修的设计、安全等这些方面进行管理。 二、物业费的使用范围 1、物业的维护与保养：建筑物管理(房屋建筑进行定期的保养和计划性维修，使之保持良好的使用状态，延长其使用年限)。设备管理(供水、供电、天然气、公共照明、电梯、通讯等)。设施的管理(道路、路灯、供水设施、供电管网、排水管道、二次加压设施、生活污水处理设施、园区景观设施等)。 2、物业的专项管理：治安管理(区域范围内的安全防范，外来人员询问登记，夜间巡逻，公共秩序的维护)。清洁管理(区域范围内的垃圾、各种废弃物、污水、雨水等进行定时定点的清除)。绿化管理(区域范围内的各种花草树木的剪枝修叶、锄草消杀，灌溉排涝等)。 3、消防管理(建立兼职消防队伍，配备消防器械，并对消防设备设施进行管理)。 4、车辆交通管理(车辆的停放、通道的清理、车辆进出小区发卡管理，保持辖区内交通道路的畅通)。 5、突发事件的处理(电梯困人的应急预案、停电和电力故障应急预案、盗窃匪警应急预案)。 6、社区文化建设(节日文艺联欢会、各种趣味比赛、旅游等)。 法律依据：《物业服务收费管理办法》 第五条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 |
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