| 问题 | 买了一双鞋，不合适但商家不退款，怎么办？ |
| 释义 | 商家不退款时，消费者可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买商品或接受服务时，如果合法权益受到损害，可以要求销售者或服务者赔偿，并可以向生产者或其他销售者追偿。如果消费者因商品缺陷造成人身或财产损害，也可以要求赔偿。 法律分析 商家不退款，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 拓展延伸 商家拒绝退款，如何维护消费者权益？ 当商家拒绝退款时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，与商家进行沟通，详细说明问题并要求解决方案。如果商家仍然拒绝退款，可以寻求消费者协会或相关监管部门的帮助，向他们投诉并寻求支持。此外，消费者可以通过在线平台发布评论或评价，向其他消费者提供警示，并引起公众关注。在维权过程中，消费者应保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在必要时提供给相关部门或法律机构。最重要的是，消费者要了解自己的权益和法律保护，如果有必要，可以咨询律师或寻求法律援助。维护消费者权益需要坚持和耐心，但只要合理合法，消费者有权争取自己的权益。 结语 商家不退款，消费者可以通过多种途径解决：与商家协商和解、请求消费者协会或调解组织调解、向行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时受损，有权要求赔偿，并可向其他销售者或生产者追偿。对于服务受损，消费者也有权要求赔偿。消费者应与商家沟通、投诉，并保存相关证据。了解自身权益和法律保护，咨询律师或法律援助是重要的。坚持维权，合理合法争取权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。