| 问题 | 对物业管理服务的认识粗浅，令收费艰难 |
| 释义 | 物业管理企业按照与业主签订的《物业服务合同》的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，其进行的是一项具有专业化、市场化、社会化的工作。但是，许多业主对物业管理工作的认识只是停留在表面上，普遍认为物业管理公司的工作就是清洁扫地、保安看门、淋水浇花而已，而对物业管理工作中份量最重的设施设备的维护、保养却并不知晓。造成部分业主在对物业服务收费质价认识上偏差较大，认为交了那么多管理费，而没有得到相应的服务，并且，由于从房改房过渡到商品房的时间不长，人们的消费意识尚未成熟，因而，部分业主拖欠、拒交管理费。 针对这一问题，我认为首先要加强对有关物业管理的知识及法律法规的宣传，各地政府主管部门、媒体从市场宣传、公益宣传等多方面使广大群众了解到物业管理企业和业主自身所承担的义务和责任，认识到只有双方共同向一个目标努力，才能建立良好、和谐的大家园。其次，物业管理公司在初始接管住宅小区时，就要利用与业主签订《前期物业管理协议》、《业主(临时)公约》等机会向业主宣传物业管理服务的内容及物业服务收费依据，让业主、住户抛弃陈旧的房管意识，接受和认可新兴的物业管理模式，正面引导业主、住户观念上的更新。在前期接管阶段就开始培养、建立一种互相信任、互相理解的关系，让每个业主都知道交纳管理费是应尽的责任和义务;物业管理公司将所收取的管理费用于为大家营造一个整洁、优美、舒适的生活居住环境;维护房屋本体和设备设施的正常运行，使居住的物业保值、升值，最终受益的还是业主自己。明白了这个道理，加上物业管理公司从真诚服务业主的角度出发，慢慢就会形成一个自觉交费、人人交费的大环境，建设和谐社区、温馨家园的目标就不难实现了。 一、物业管理公司的性质是什么？ 物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点： 第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样，都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说，物业管理公司是一个独立的企业组织，它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。 第二，物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有一个，那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的，是带有经营性的，是属于企业性的经济行为。 第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确，所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。 |
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