| 问题 | 商家未按承诺送赠品如何投诉 |
| 释义 | 1、拨打消费者投诉热线。可以拨打【12315】进行投诉，但是需要在号码前加上投诉商家的所在地区又或者是想要投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，也就是“区号＋12315”。平台官方客服接听电话的时间为：除周末外的早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。 2、在12315线上申诉平台进行反馈。浏览器搜索【全国12315平台】，点击并进入，找到并点击【请登录】进行用户登录；在用户登录页面录入用户名和密码进行“登录”，如若未有账号那么需要先注册一个；成功登进去后返回到主页面找到【我要投诉】并点击，进入到申请投诉界面，消费者在阅读完投诉须知后便可以开始填写申诉；填入想要投诉的主体公司名称（主体公司名称，在天眼查和企查查等软件/网站上输入【所需投诉的软件名称】就能查到公司全称），并点击右侧搜索；在搜索结果里找到所对应的公司便可点击跳转到【消费者信息】界面，输入基本信息，点【提交】，跳转至【业务信息】界面，填入所购买的商品或服务，以及投诉内容，再次确认后提交就可以了。 商家未按承诺送赠品的赔偿金额 1、卖家没送赠品投诉成功后，是会有补偿的。若赠品在店铺中单独出售的链接，违约金则按照链接中表明的售价计算； 2、若赠品在店铺中没有出售的链接，违约金则由官方客服按照市场标价进行补偿。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。