| 问题 | 未赠送承诺赠品是否违反消费者权益？ |
| 释义 | 商家附送赠品的承诺具有法律效力，是买卖合同的一部分。口头协议也有效，可以作为合同的证据。根据法律规定，证据可以包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见和勘验笔录。退款时，消费者应将商品、配件和赠品一并退回，否则商家可以要求支付赠品价款。赠与的财产有瑕疵时，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。如果赠与人故意不告知瑕疵或保证无瑕疵，造成受赠人损失，应承担赔偿责任。 法律分析 经营者承诺附送赠品的行为是具有法律效力的。根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定履行义务；经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家附送赠品的承诺是达成买卖合同的一部分内容，因此也就合法有效。如果消费者为此承诺而购买商品后却迟迟不能如约拿到赠品，那么可向提讼。 口头承诺有没有效 口头协议有效的，这是合同的一种，有录音的可以作为证据。 根据法律规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条规定，证据包括： （一）当事人的陈述； （二）书证； （三）物证； （四）视听资料； （五）电子数据； （六）证人证言； （七）鉴定意见； （八）勘验笔录。 证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。 退款赠品扣费合理吗 是合理的。 根据相关规定，消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。(赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。)如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 《民法典》第六百六十二条规定：赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。 赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。 结语 经营者承诺附送赠品的行为具有法律效力。根据《消费者权益保护法》，经营者应按照法律规定履行义务，保障消费者的合法权益。商家附送赠品的承诺是买卖合同的一部分，合法有效。口头协议有效，可作为证据。退款时，消费者应将商品、配件和赠品一并退回，否则经营者可要求支付赠品价款。赠与人故意隐瞒瑕疵造成损失的，应承担赔偿责任。根据法律规定，证据必须查证属实方可作为认定事实的依据。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 |
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