| 问题 | 淘宝上买东西遇到质量问题怎么投诉 |
| 释义 | 消费者在淘宝买到假货后，可以向卖方投诉要求退货和赔偿，也可以向网络交易平台投诉要求赔偿。此外，根据《消费者权益保护法》，消费者还可以向当地工商行政管理部门和其他相关行政部门投诉。 法律分析 淘宝买到假货的，消费者可直接向卖方投诉，要求其退货、给予相应的赔偿；也可以向网络交易平台投诉和要求赔偿；还可以向当地的工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉。 法律依据： 《消费者权益保护法》第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 拓展延伸 淘宝购物质量问题投诉指南 淘宝购物质量问题投诉指南：当您在淘宝购物中遇到商品质量问题时，可以采取以下步骤进行投诉。首先，尽快联系卖家，说明问题并提供相关证据，如照片或视频。如果卖家未能解决问题，您可以通过淘宝平台的客服渠道寻求帮助，提供详细的投诉信息和证据。同时，您还可以在淘宝论坛或社交媒体上发表相关投诉，引起公众关注。此外，您还可以向消费者权益保护机构或电商监管部门投诉，寻求进一步的支持和解决方案。记住保留所有相关通信记录和凭证，以便在投诉过程中提供必要的支持。通过以上步骤，您可以增加解决质量问题的机会，并维护自身的消费权益。 结语 消费者在淘宝购买到假货时，可以采取多种途径维护自身权益。首先，可直接向卖方投诉，要求退货和赔偿。其次，可以向网络交易平台投诉并要求赔偿。此外，还可以向当地工商行政管理部门和其他相关行政部门投诉。根据《消费者权益保护法》第三十二条和第四十四条，各级政府部门应依法采取措施保护消费者权益。消费者还可参考淘宝购物质量问题投诉指南，通过联系卖家、寻求淘宝客服帮助、发表投诉等方式解决问题。保留相关证据和通信记录对于投诉过程至关重要。通过以上措施，消费者可以增加解决质量问题的机会，维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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