| 问题 | 昨天在实体店买的鞋子，今天穿了一会走路磨脚磨得厉害，把皮都磨破了，可以拿去商家退或者是换吗 |
| 释义 | 鞋子质量问题可退换，可咨询消协。质量严重问题可要求退换，运费由卖家承担。小问题可要求商家换货，退货可能性小。自身原因导致损坏可联系卖家保修，运费由买家承担，不退换。 法律分析 可以退。必要时找消协。 1、如果确定是鞋子本身的质量问题所至，还需要具体看是什么问题，如果是断底断面等严重的问题，则可以直接要求退换，运费由卖家承担。 2、如果确定是鞋子本身的质量问题所至，但只是出现了一些小问题，或者是买家要求较高，一定说有问题的情况，可以适当要求商家换货，这种情况，退货的可能性很小。 3、如果是因为自己的原因，比如一双皮鞋，买家自己泡水，或踢到石头撞坏，则可以联系卖家寻求保修，不过，此类情况，运费由买家承担，不会有退换的。 拓展延伸 购买的鞋子磨破了，如何与商家协商解决问题？ 如果您购买的鞋子穿着一会儿就磨破了，您可以采取以下步骤与商家协商解决问题。首先，整理好相关证据，包括购买凭证、磨损照片等。然后，与商家联系，说明您购买的鞋子在短时间内磨损严重的问题，并表达您的不满和要求。在与商家沟通时，要保持冷静和礼貌，并详细阐述您的情况。商家可能会提供退货、换货或修理的解决方案。如果商家拒绝解决您的问题，您可以考虑向消费者保护组织投诉或寻求法律援助。记住，在与商家协商解决问题时，保持沟通畅通并坚持维护自己的权益。 结语 购买商品后出现质量问题，您可以采取以下步骤解决。首先，整理好相关证据，与商家联系并说明问题，提出您的要求。保持冷静和礼貌，并详细阐述情况。商家可能会提供退货、换货或修理的解决方案。如商家不解决问题，可向消协投诉或寻求法律援助。与商家协商时，保持沟通畅通并坚持维护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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