| 问题 | 昨天在商场买了双鞋磨脚，今天去退不给退说是穿过鞋底磨了不给退，请问鞋能退吗 |
| 释义 | 不退不换是违法的，但要退的原因必须是法定原因。《消费者权益保护法》规定，经营者应保证商品或服务质量，并承担瑕疵的举证责任。如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以退货或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。退货、更换、修理的费用由经营者承担。 法律分析 【法律意见】按实际情况及相关的法律规定，不退不换是违反法律规定的，属于无效约定，所以不合法。但是你要退的原因必须是法定原因，如果只是不想要了，不可以退。【法律依据】《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 拓展延伸 商场退货政策：鞋子磨脚能否退货？ 根据商场的退货政策，一般情况下，如果您购买的鞋子在穿过一段时间后磨脚，是可以退货的。然而，具体是否能够退货还要根据商场的具体规定来确定。有些商场可能会要求鞋子保持原状，即鞋子没有明显的磨损痕迹，鞋底没有磨损等。如果您的鞋子符合退货条件，您可以携带购买凭证和鞋子前往商场的售后服务台进行退货申请。他们会根据具体情况进行评估，并为您提供相应的解决方案。如果商场拒绝退货，您可以要求他们提供详细的解释或寻求法律援助。总之，如果您的鞋子在穿过一段时间后磨脚，可以尝试与商场协商退货事宜。 结语 根据相关法律规定，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。根据商场的退货政策，如果您购买的鞋子在穿过一段时间后磨脚，可以尝试与商场协商退货事宜。请携带购买凭证和鞋子前往商场的售后服务台申请退货，并根据商场的具体规定进行操作。如果商场拒绝退货，您可以要求他们提供详细的解释或寻求法律援助。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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