| 问题 | 汽车销售存在四大问题 |
| 释义 | （一）虚假宣传。 有消费者反映在购车过程中，商家口头承诺给车辆高档配置，促成了购车交易，消费者取车时发现商家没有履行约定，而商家以无文字约定为理由，拒绝履约。还有销售人员在销售过程中，一味夸大某个车型的优点，导致消费者不能理性选择。当消费者遇到售后问题，再联系对方时却得不到及时有效的帮助。 （二）销售合同不规范。 执法人员在调查中发现，销售合同不规范是经销商存在的普遍问题。据消费者反映，经销商与消费者签订的合同中文本不规范、违约责任不对等、交车时间不约定、乱收费等问题都较为集中。汽车销售合同如没有约定具体交车时间、地点，经销商往往可以随意找借口推迟交车时间，免除自身的违约责任。 （三）巧立名目收费。 销售环节中经销商巧立名目进行收费，也是此次调查中消费者集中反映的问题之一。不少经销商在热门车型销售中强制收取购车者加急费，变相加价。购车时，经销商还以种种理由，要求消费者在本店购买车辆保险，并收取保险押金，通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的高10%左右，这也变相抬高了车价。此外，检测费、出库费、收取押金也是消费者投诉相对集中的问题。 四是售后维修服务满意度不高。 维修服务满意度方面，消费者给出的满意度普遍不高。调查发现，维修人员的资质不高、维修服务水平欠缺等问题仍很普遍。消费者还反映维修中存在旧件充当新件、以次充好、以假充真的情况。 一、购车合同陷阱怎么办 （一）合同条文严重缺失，在购买汽车时，车价是大部分消费者最关注的问题。但等谈好价格，约定了提车时间，要签订汽车销售合同时，却没有多少人会仔细研究合同内容。可一旦在提车、交车过程中出现了问题，合同恰恰是责任认定的关键。 （二）双方违约责任不对等，多数合同对消费者违约责任规定得明确具体，而对自身的违约责任要么完全免除，要么变换字眼降低要求。如某合同规定：买方在接到卖方提车通知后七日内须与卖方办理交接手续，逾期不办，其预付款作为违约金没收，并且卖方有权将该车另行销售。 （三）类似条款中，经营者不仅免除自身违约责任，同时也将应当由经营者承担的经营风险转嫁到消费者身上，加重消费者责任。更重要的是，预付款不同于定金，经营者通过格式条款约定逾期交接没收预付款，没有法律根据。 |
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