| 问题 | 银行消费者包括投资者吗 |
| 释义 | 法律分析：当然包括。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者权益保护法。所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。这与国际上是一致的。国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。因为，分散的、单个的自然人，在市场中处于弱者地位，需要法律的特殊保护。所以，从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。 法律依据：《中华人民共和国银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第十一条 银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。 第十二条 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。 |
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