| 问题 | 淘宝买东西还没发货店铺关闭了怎么办 |
| 释义 | 淘宝购物遇到质量问题，可申请淘宝客服介入处理。问题原因包括描述不符、个人喜好、质量问题和疑似假货。解决办法是未确认收货可申请退货退款或换货，已确认收货可申请售后退货退款或换货。保存好聊天记录和产品图片作为证据，系统介入处理。 法律分析 淘宝买到的东西质量有问题，联系卖家退换货，结果卖家根本不理人。这样的情况可以申请淘宝客服介入处理。一东西质量问题不满意的原因基本分为以下几种情况： 1、描述不符：指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。 2、个人喜好问题：若收到的商品没有达到期望值，如没有想象中的好、个人原因不适合、不喜欢等，建议直接联系卖家协商。 3、质量问题：如果收到的货物破损或者有严重质量问题，保留凭证。 4、疑似假货：售中，可以申请退货退款。无凭证，运费自理。二解决办法： 5.如果未确认收货，交易状态提示“卖家已发货”，钱款还在支付宝，买家未点击确定收货。可以申请退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。 6.如果已经确认收货，货物状态“交易成功”，钱款已经打给卖家。买家可以申请售后退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。注：如果证据充分，运费卖家需要负责，买家只要保存好聊天记录和产品图片作为证据就可以了，系统介入处理，很快就能解决。 拓展延伸 淘宝订单未发货，店铺关闭，如何申请退款？ 若您在淘宝购物中遇到订单未发货且店铺关闭的情况，您可以采取以下步骤申请退款。首先，登录淘宝账号，进入"已买到的宝贝"页面，找到相关订单并点击"申请退款"。在退款页面，选择"未收到货"选项，并填写退款原因、退款金额等信息。接下来，提交退款申请并等待卖家处理。若卖家未及时处理，您可以联系淘宝客服，提供订单详情并说明问题。客服将协助您解决纠纷，确保您的权益得到保护。请注意，在整个退款过程中保持良好的沟通和耐心，以便顺利解决问题。 结语 购物中遇到问题，可申请淘宝客服介入处理。如商品描述不符、质量问题或疑似假货，保留凭证并联系卖家协商。若未确认收货，可申请退货退款或换货，卖家拒绝可申请淘宝客服介入。若已确认收货，可申请售后退货退款或换货，卖家拒绝同样可申请客服介入。保留聊天记录和产品图片作为证据，系统会迅速处理。订单未发货且店铺关闭，可登录淘宝账号申请退款并联系客服解决纠纷，维护您的权益。请保持良好沟通和耐心，以顺利解决问题。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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