| 问题 | 网购零食时遇到异物，应该如何处理？ |
| 释义 | 网购零食里有异物可以要求赔偿，根据《消费者权益保护法》规定，消费者受损害时可以向销售者要求赔偿。消费者可要求退换货、赔偿损失，严重损失可向法院提起诉讼。根据法律规定，食品不符合安全标准时，可适用《食品安全法》10倍赔偿条款。违法食品的一般流程包括起诉、立案审查、开庭审理、宣判等步骤。 法律分析 一、网购零食里有异物可以要求赔偿吗？ 网购零食里有异物是可以要求赔偿的；依照《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 消费者可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》 第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 按照法律规定，如果消费的商品为食品且该食品不符合食品安全标准的，应优先适用《食品安全法》10倍赔偿条款。 如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。 另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。 二、违法食品的一般流程有哪些？ 1、起诉。即向有管辖权的法院立案庭递交诉状。 2、立案审查。符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案。 3、排期开庭。提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人;公开审理的案件提前3日进行公告。 4、开庭审理。如果达成调解协议，制作调解书，双方当事人签收后生效，当事人履行调解书内容或申请执行;未达成调解协议的，合议庭合议作出裁决。 5、宣判。同意判决，当事人自动履行裁判文书确定的义务或向法院告诉执行庭提出执行申请。 结语 网购零食若出现异物，消费者可以依据《消费者权益保护法》要求赔偿。根据该法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，若合法权益受损，可要求销售者或服务者赔偿。网络交易平台若承诺有利于消费者，应履行承诺。消费者可要求退换货、赔偿损失，或向消费者协会调解、严重损失可向法院起诉。根据法律规定，若食品不符合安全标准，可优先适用《食品安全法》10倍赔偿条款。对于违法食品，常规流程包括起诉、立案审查、排期开庭、开庭审理、宣判等步骤。 法律依据 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章 总则 第九条 食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。 消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务 第一节 生产者的产品质量责任和义务 第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： (一)有产品质量检验合格证明； (二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； (三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； (四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； (五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 |
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