| 问题 | 天津消费者协会投诉电话是多少号 |
| 释义 | 天津消费者协会投诉电话是12315。 12315投诉处理的流程： 1、受理阶段。12315平台收到投诉举报后，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。 2、调解阶段。告知受理后，市场监管局会在45个工作日内，为双方完成调解，如果在此期间未能达成调解一致，将依法终止调解。如果被告知终止调解，要想再维权，那就得找法院了。 3、同时应当注意，在发起投诉的时候，一定要严格按照规定提供投诉人信息、被投诉人信息、具体的诉求和事实并提供证据材料。 消费者协会投诉受理范围 消费者协会主要受理下列两类投诉： （1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉； （2）消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。 《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 如何向消费者协会投诉商家 （一）投诉方式： 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： 1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。 2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。 3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。 4、具体的投诉请求。 5、投诉的日期。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 该内容由 杨振军律师 和 律说律答 共创回答 |
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