| 问题 | 电信乱扣费，可以提出多少倍的赔偿 |
| 释义 | 根据我国相关的法律规定，运营商在客户不知情的情况下乱扣费，属于欺诈行为并且严重侵犯了消费者的合法权益，消费者可以要求运营商赔偿自己乱扣费用的三倍，不足五百元的应当赔偿五百元。 随着运营商的计费系统不断的成熟，越来越多消费者对于自己的话费账单不能完全看懂，尤其是自己参加任何活动后，账单就会变得让普通消费者晦涩难懂。这样就给部分运营商的工作人员钻了空子，利用电话营销的手段夸大宣传自己的活动力度，诱导用户参加活动，却不告知用户活动结束后的费用，导致很多消费者产生一些不知情消费。 消费者可以随时登录运营商的手机营业厅对自己的话费账单进行核对，如果发现有乱扣费项目，可以对运营商的客服进行投诉协商。如果不能得到满意的回复，消费者可以升级自己的投诉至工信部，一般运营商为了保证自己的客户服务满意度都会尽力满足消费者的投诉诉求。如果消费者对运营商的投诉处理结果和回复还是不满意，可以到相应的申诉受理机构提出申诉来维护自己的合法权益。 根据《消费者权益保护法》的第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。" |
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