| 问题 | 消费者对所购买的服务不满意，请问可以要求商家退款吗？ |
| 释义 | 《消费者权益保护法》规定，经营者提供有缺陷、不符合标准、违约的商品或服务，应承担民事责任；对消费者要求退货、赔偿等的无理拖延或拒绝，也需承担责任。经营者未履行安全保障义务导致消费者受损，也需承担侵权责任。因此，消费者有权退货、赔偿，经营者应协商解决。 法律分析 能退。可与其协商解决，我国《消费者权益保护法》四十八条第八款当中有相关规定：第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 拓展延伸 消费者权益保护：退款权益及适用条件 消费者权益保护是现代社会经济交易中的重要环节。当消费者对所购买的服务不满意时，根据相关法律法规，消费者有权要求商家退款。退款权益的适用条件包括但不限于以下情况：1.服务质量严重不符合合同约定；2.商家存在欺诈行为；3.商家未能履行合同义务；4.商品存在质量问题等。消费者在要求退款前，应首先与商家进行沟通并提出合理的解决方案。如果商家拒绝退款或解决方案无效，消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉并寻求法律援助。消费者退款权益的保护对于维护公平交易和消费者利益至关重要，消费者应积极维护自身权益，促进市场经济的健康发展。 结语 消费者权益保护是现代社会经济交易中的重要环节。根据我国《消费者权益保护法》第48条第8款的相关规定，消费者在购买商品或服务时享有退款权益。商家如果存在商品质量问题、服务不符合约定或拒绝履行退款义务等情况，消费者有权要求退款。在与商家沟通并提出解决方案后，如遇拒绝或无效，消费者可以向相关机构投诉并寻求法律援助。保护消费者退款权益对于维护公平交易和消费者利益至关重要，消费者应积极维护自身权益，促进市场经济的健康发展。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 |
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