| 问题 | 退票可以在任何一个车站办理吗 |
| 释义 | 是的。自2013年9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。 为充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。 火车退票须知： 1.火车票退票在全国所有的车站窗口都可以受理退票。但提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能兼容退票和改签网上预订成功购买的高铁车票如已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。 2.退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款。 注意查询支付平台工具的退款和银行卡退款明细。退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 |
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