| 问题 | 多收了顾客钱怎么处理 |
| 释义 | 先进行协商让其返还多收的钱，或者找当地的市场监督局投诉。当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，具体方法如下： 一、与对方协商； 二、向12315工商局投诉； 三、向媒体反映情况，具体电话114咨询。 四、如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。向法院起诉要准备以下材料： 1、起诉状，弄清楚对方的基本登记信息，对方的名称、地址、法定代表人、电话等，可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本； 2、准备证据，消费者身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对消费者有利证据及复印件、及可能对消费者有帮助的证据及证人名单等； 3、带上诉讼费。到法院立案庭立案。 故意多收顾客钱算诈骗吗 属于欺诈消费者，可以打消费者热线举报。经营者有义务对消费者保持诚信经营的理念。欺诈消费者犯法，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。 一、欺诈消费者行为的含义是什么 欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。 二、广告夸大宣传违法吗 违法。经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。 三、购买合同纠纷三倍赔偿如何规定 不能，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，三倍赔偿不能适用于买卖合同纠纷中。 综上所述、与对方协商；向12315工商局投诉；向媒体反映情况，具体电话114咨询；如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。向法院起诉要准备以下材料： 1、起诉状，弄清楚对方的基本登记信息，对方的名称、地址、法定代表人、电话等，可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本； 2、准备证据，消费者身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对消费者有利证据及复印件、及可能对消费者有帮助的证据及证人名单等； 3、带上诉讼费。到法院立案庭立案 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 |
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