| 释义 |
商家态度不好投诉有用。根据相关规定，商家态度不好，对消费者有侮辱行为的，消费者是可以进行投诉的。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高保护意识。消费者有权检举、控告侵害权益的行为和及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
商家被投诉的后果：
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
解决消费争议的途径：
1、与经营者协商解决；
2、是请求消费者协会调解；
3、是向有关行政部门申诉；
4、是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5、是向人民法院提起诉讼。
侵犯消费者权益的行为如下：
1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；
2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的；
3、不以自己真实名称或者标记销售商品的；
4、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；
5、作虚假的现场演示或说明的；
6、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的，骗取消费者预付款的；
7、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；
8、以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品的。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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